Partnerschaft mit Wirkung – rku.it & deepsearch automatisieren den Kundenservice in der Energiewirtschaft

Die Anforderungen an den Kundenservice von Energieversorgern steigen kontinuierlich: hohe Anfragevolumina, komplexe Prozesse und der Wunsch nach schnellen, transparenten Lösungen prägen den Alltag. Um diesen Herausforderungen wirksam zu begegnen, bündeln deepsearch und rku.it ihre Expertise in einer Partnerschaft mit klarem Fokus auf der sicheren Automatisierung und Optimierung von Kundenservice-Prozessen.

Gemeinsame Stärke für die Energiewirtschaft

Als erfahrener IT-Dienstleister mit tiefen Wurzeln in der Energiewirtschaft verfügt rku.it über umfassende Branchenkenntnis, langjährige Erfahrung und ein starkes Netzwerk von Energieversorgern. deepsearch ergänzt diese Expertise durch einen klaren technologischen Vorsprung in der neuro-symbolischen KI deepassist, die als nachvollziehbare europäische Technologie, speziell für die Anforderungen der Energiebranche entwickelt wurde.  

Gemeinsam verfolgen wir das Ziel, Kundenservice-Prozesse messbar zu verbessern und nachhaltig skalierbar zu automatisieren. 

Kundenservice-Automatisierung mit Fokus auf Sicherheit

Im Zentrum der Partnerschaft stehen gemeinsame Lösungen für den sicheren Einsatz von KI im Kundenservice:

• Der Intelligente Kundenservice der rku.it umfasst Automatisierungslösungen für Standardanliegen – fallabschließend, von der Anfrage bis zur finalen Umsetzung: Umzugsmeldungen, Abschlagspläne, Bankdatenänderungen, Rechnungsanfragen und mehr. Die Lösung bedient den E-Mail-, Voice- und Chat-Kanal.

• E-Mail und Voice powered by deepassist AI: Die KI treibt dabei zentral die automatisierte Bearbeitung von Kundenservice-Anfragen via E-Mail (inkl. Anhanganalyse) und Telefon an und unterstützt Service-Mitarbeitende in Echtzeit bei der Fallbearbeitung – unabhängig vom Kommunikationskanal.

Diese Lösungen ermöglichen es Energieversorgern, alle relevanten Use Cases im Kundenservice effizient und vollständig nachvollziehbar abzudecken, Bearbeitungszeiten deutlich zu reduzieren und gleichzeitig die Servicequalität zu steigern. 

Erfolgreiche Projekte und gemeinsame Kunden

Die Leistungsfähigkeit der Partnerschaft zeigt sich in mehreren erfolgreich umgesetzten Kundenprojekten, unter anderem bei den Stadtwerken Herne.

Hier konnten gemeinsam automatisierte, transparente und kundenfreundliche Prozesse etabliert werden. Weitere Projekte mit Energieversorgern befinden sich bereits in der Umsetzung, was den nachhaltigen Erfolg der Zusammenarbeit unterstreicht.

Sichtbarkeit am Markt – gemeinsam stark

Über die Projektarbeit hinaus zeigen wir auch auf Messen und Veranstaltungen gemeinsame Präsenz – so etwa auf der E-world energy & water, wo wir regelmäßig gemeinsam am Stand vertreten sind. Das unterstreicht unseren Anspruch, zusammen als verlässliche Partner für die Digitalisierung des Kundenservice in der Energiewirtschaft aufzutreten.