Kundenanfragen verstehen. Prozesse automatisieren. Service entlasten.
COM plan+service und deepsearch:
Zwei Partner. Eine durchgängige Lösung.
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Sichere KI
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Branchenspezifisch
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Kontrolliert LLMs
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Strategisch
Energieversorger und Stadtwerke bearbeiten täglich hunderte Kundenanfragen manuell: Zählerstandsmeldungen, Stammdatenänderungen, Umzüge. Jede davon kostet Zeit – und viele folgen demselben Muster. robot5 ALO und deepassist schließen diese Lücke: Anliegen erkennen, Daten extrahieren, Prozesse starten – vollautomatisch oder mit gezieltem Human-in-the-Loop.
Von der Kundennachricht zum abgeschlossenen Prozess – in vier Schritten
- Eingangskanäle anbinden – E-Mail (inkl. Anhänge), Chat, Voice, Brief, Fax
- deepassist versteht das Anliegen – ist multi-intent-fähig, extrahiert für die Bearbeitung relevante Daten aus der Nachricht, sowie Formularen und Bildern (inkl. Zählerfotos) und stellt diese schlussendlich strukturiert für robot5 ALO bereit
- robot5 ALO übernimmt Routing und Verarbeitung – teil- bzw. vollautomatisiert, Human-in-the-Loop oder stellt diese für die manuelle Bearbeitung einem Mitarbeitenden zur Verfügung
- Systemintegration und Abschluss – Übergabe an Umsysteme, Folgeprozesse starten, Antwort an Kund:innen
- Zählerstandsmeldungen
- Bankdatenänderungen und SEPA-Mandate
- Abschlagsänderungen
- Stammdaten- und Vertragsänderungen
- Umzug, Einzug, Auszug
- Rechnungsanfragen
- Formulare und handschriftliche Dokumente
Unser Einstiegspaket: E-Mail & Document Intelligence
Der Einstieg erfolgt über E-Mail und zugehörige Dokumente. Die Lösung lässt sich schrittweise um weitere Kanäle wie Voice und Chat sowie zusätzliche Anwendungsfälle erweitern.
Go live: 6 Wochen nach Projektstart · ab € 29.990,-
Weniger Routine. Mehr Fokus auf das Wesentliche.
- Weniger manuelle Routinearbeiten
- Schnellere Bearbeitung von Kundenanfragen
- Automatische Klassifizierung und Datenextraktion
- Flexible Automatisierung je nach Prozess
- Integration in bestehende Systeme und Abläufe
- Mehr Zeit für komplexe Kundenanliegen
- Automatische Eingangsbestätigungen und Antworten an Deine Kund:innen
- Nachvollziehbare und auditfähige Entscheidungen
Partner-Logos
Trustworthy AI: Keine Blackbox – jede Entscheidung zu 100% kontrolliert & nachvollziehbar
- Explainable AI: Jede Entscheidung ist Schritt für Schritt nachvollziehbar – keine Blackbox. Das ist die Voraussetzung für den Einsatz in regulierten Unternehmensumgebungen.
- No-Code-Backend: Fachabteilung pflegt und erweitert die KI selbst – kein Data Scientist, keine externen Entwickler notwendig.
- Erfüllt die Anforderungen aus DSGVO und EU AI Act
- Vortrainiert für Energieversorger – kurze Einführungszeiten
- Skalierbar: Einstieg mit E-Mail, Erweiterung auf weitere Kanäle jederzeit möglich
- Entwickelt für Deine bestehende IT-Landschaft: SAP IS-U / S/4HANA · Schleupen · kVASy · Wilken · powercloud · CRM · DMS · Archiv · Ticket- und Workflowsysteme
Vollautomatisch oder Human-in-the-Loop – Du behältst die Kontrolle
- Vollautomatisch – eindeutige Standardanliegen ohne manuellen Eingriff
- Human-in-the-Loop – KI bereitet vor, Mitarbeiter:in prüft und gibt frei
- Strukturierte Übergabe – komplexe Anliegen mit vorstrukturierten Informationen an die Sachbearbeitung
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| robot5 ALO: Bewährte Prozessautomatisierungsplattform für EVUs | deepassist: KI für Sprachverständnis und Interpretation von Kundennachrichten von EVUs |
| Beratung, Konzeption, Umsetzung, Betrieb und Support | Kausales + semantisches Sprachverständnis – jede Entscheidung kontrolliert und nachvollziehbar |
| Single Point of Contact – ein Ansprech- und Vertragspartner für die gesamte Lösung | Vortrainierte Branchenlösung für Energieversorger |
| Datenhaltung im eigenen Rechenzentrum oder COM plan Rechenzentrum (Deutschland) | Datenhaltung in europäischem Rechenzentrum |
Zeig uns Deinen größten Pain Point
Gemeinsam identifizieren wir geeignete Anwendungsfälle und zeigen Dir, wie robot5 ALO und deepassist in Deine bestehenden Prozesse integriert werden können.
Florian Keilmann | Key Account Manager | keilmann@cpls.de | +49 6204 704 – 318