Natuvion & deepsearch: Sichere AI Agents für den Kundenservice der Energieversorgung
Regulatorische Anforderungen steigen, Kundenthemen werden vielfältiger und Prozesse immer komplexer. Gleichzeitig erwarten Kund:innen schnelle und verlässliche Services, während Versorger mit hohem Anfragevolumen und Fachkräftemangel kämpfen. Um Energieversorger in der sicheren digitalen Transformation von Kundenserviceprozessen gezielt zu unterstützen, setzen wir auf eine Partnerschaft mit den Expert:innen von Natuvion.
Utilities-Agents: Entlastung für Mitarbeitende, Qualität für Kund:innen
Unser gemeinsames Ziel ist es, Energieversorgungsunternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kundenservice-Prozesse effizienter, sicherer und zukunftsfähiger zu gestalten. Dafür entwickeln wir Lösungen, die den manuellen Bearbeitungsaufwand deutlich reduzieren und gleichzeitig höchste Servicequalität gewährleisten. Kernstück sind dabei die Utilities-Agents, die speziell für die Anforderungen von Energieversorgern entwickelt wurden. Sie unterstützen Mitarbeitende vom ersten Kundenkontakt bis zum Fallabschluss – oder bearbeiten Anliegen vollständig automatisiert.
Die Utilities-Agents können Anliegen automatisch erkennen, relevante Daten extrahieren, diese validieren und anschließend den passenden Prozess anstoßen oder direkt abwickeln. Ob Umzug, Abschlagsanpassung, Zählerstandsmeldung, Abrechnung, Stammdatenpflege, Bankdatenänderung oder SEPA-Verarbeitung – alles lässt sich zuverlässig, schnell und nachvollziehbar automatisieren.
Dass die Utilities-Agents bereits Domänenwissen der Energieversorger mitbringen, ermöglicht einen schnellen Start und eine hohe Automatisierungsrate von Beginn an. Für Mitarbeitende bedeutet diese Form intelligenter Unterstützung nicht nur eine deutliche Reduzierung repetitiver Tätigkeiten, sondern auch mehr Zeit für qualitative Kundenberatung. Die Lösung lässt sich flexibel einsetzen und skaliert mit zukünftigen Anforderungen.
„deepassist ist die schlüsselfertige Lösung für die KI-gestützte Automatisierung von Kundenserviceprozessen – entwickelt speziell für Energieversorger. Die Plattform basiert auf modernster europäischer KI-Technologie, arbeitet vollständig halluzinationsfrei und gewährleistet auditfähige, nachvollziehbare Entscheidungsprozesse. Gemeinsam mit Natuvion schaffen wir eine zuverlässige, sichere und hochperformante Lösung, die exakt auf die Anforderungen von Energieversorgern und Unternehmen mit kritischer Infrastruktur zugeschnitten ist.“
- Roland Fleischhacker
- CEO & Co-Founder der Deepsearch GmbH
Die Leistungsfähigkeit der Utilities-Agents entsteht aus der Verbindung zweier komplementärer Stärken: deepsearchs technologischer Vorsprung durch die neurosymbolische KI sowie das bereits vortrainierte Branchenwissen und Natuvions tiefgreifende Integrations- und Prozessexpertise. Unsere Partnerschaft zeichnet sich durch ein hohes Maß an Vertrauen und eine nahtlose Zusammenarbeit aus.
„Energieversorger brauchen Lösungen, die zuverlässig funktionieren und höchsten Sicherheitsansprüchen entsprechen. Unsere Partnerschaft mit deepsearch zeigt, wie Automatisierung gelingt: durch Technologien, die nicht nur innovativ, sondern auch kontrolliert, sicher und gut integrierbar sind – und durch Teams, die die Herausforderungen der Branche wirklich kennen. Die Verbindung aus innovativer KI-Technologie und unserer klaren Fokussierung auf plattformbasierte End-to-End Automatisierungslösungen für Versorgerprozesse ermöglicht spürbare Entlastung und messbare Effizienzgewinne.“
- Jesko Schultes
- Geschäftsführer der Natuvion Digital GmbH
Mit Natuvion für effiziente Kundenserviceprozesse
Natuvion gehört zu den führenden Spezialisten für energiewirtschaftliche Branchenlösungen in der Transformation von Systemen, Prozessen und Daten – und bringt genau das Know-how mit, das erfolgreiche Digitalprojekte in der Energieversorgung benötigen. Vom strategischen Konzept bis zum Go-Live erleben wir Natuvion als engagierten, fachlich beeindruckenden und konsequent lösungsorientierten Partner. Gemeinsam schaffen wir auditfähige Kundenservice-Automatisierung und entwickeln Lösungen wie die Utilities-Agents.
Der Blick nach vorn
Neben den Stadtwerken Weimar arbeiten wir bereits gemeinsam an weiteren Projekten mit Energieversorgern, die den Einsatz der Utilities-Agents in zentralen Serviceprozessen über verschiedene Kanäle hinweg planen – von automatisierter Fallbearbeitung bis hin zu vollständig KI-gestützten Kundeninteraktionen.
Die Anforderungen an digitale Lösungen steigen – vor allem in Sicherheit, Robustheit und Souveränität. Unsere Partnerschaft mit Natuvion ist dafür ein starker Hebel: Gemeinsam entwickeln wir Lösungen, die Unternehmen in hochregulierten Branchen (wie Energieversorgung, Versicherungen, Wohnungswirtschaft, ÖPNV sowie Banken und Finanzdienstleister) stärken, Services modernisieren und Mitarbeitende entlasten. So entsteht eine Partnerschaft, die echte Transformation ermöglicht und Energieversorger nachhaltig leistungsfähig und digital souverän macht.
Du möchtest mehr zu den Utilities Agents oder unserer Partnerschaft mit Natuvion erfahren?
Kontaktiere uns jetzt für ein unverbindliches Beratungsgespräch.
