- Case Study
Anfragenmanagement mit deepassist KI – Energie 360° setzt auf nachvollziehbare E-Mail Automatisierung im Kundenservice
Energie 360°, eines der führenden Schweizer Energieversorgungsunternehmen, steht für nachhaltige und maßgeschneiderte Energie- und Mobilitätslösungen. Doch mit dem Wachstum des Unternehmens stieg auch die Anzahl der eingehenen E-Mail-Anfragen – in den letzten sieben Jahren um erstaunliche 140 Prozent auf rund 20.000 Nachrichten pro Jahr.
Optimierung durch Deepassist
84%
ERKENNUNGSRATE OUT OF THE BOX
+
BASIS FÜR WEITERE AUTOMATISIERUNGSSCHRITTE
- 22%
average handling time
Kunde
ENERGIE 360°
Industrie
ENERGIEVERSORGUNG
Unternehmensgröße
500 – 1.000
Mehr Volumen und Komplexität im Anfragenmanagement
Die Anfragen in der Energiebranche werden nicht nur immer zahlreicher, sondern auch vielseitiger und komplexer. Gleichzeitig fehlen oft detaillierte Informationen in den E-Mails, was die fallabschließende Bearbeitung erschwert.
Die Mitarbeitenden sind zunehmend mit repetitiven Aufgaben wie dem Einholen nicht angegebener Informationen, Routing und manuellen Eingaben konfrontiert, während die Verflechtung der Systemlandschaft stetig zunimmt.
Vorteile der deepassist KI
Branchenspezifisch
Die deepassist KI besitzt bereits das relevante Wissen der Energieversorgungsbranche und reduzierte somit den Trainingsaufwand um ein vielfaches.
Sicher & auditfähig
deepassist trifft zu 100% nachvollziehbare Entscheidungen und ist sicher im Sinne des EU-AI-Acts und der DSGVO.
Anliegenerkennung mit 84 % Trefferquote dank deepassist
Mit der Einführung von deepassist, im ersten Schritt zur automatisierten Anliegenerkennung, Kategorisierung und Weiterleitung von E-Mail-Anfragen, setzt Energie 360° auf unsere KI-gestützte Lösung für den Kundenservice.
Die Branchenlösung für Energieversorger erkennt für ein automatisiertes Anfragenmanagement bereits die Top-Ten-Kundenserviceprozesse – wie zum Beispiel Umzug (Einzug und Auszug), Eigentümerwechsel, Zählerstndsmitteilungen und Abschlagsplanänderungen – verlässlich, mit einer Erkennungsrate von 84% „out of the box“.
Dank der intelligenten Automatisierung werden E-Mails nun schnell, präzise und nachvollziehbar den richtigen Prozessen und Teams zugeordnet. Durch den Einsatz von deepassist konnten die Mitarbeitenden von Energie 360° spürbar entlastet werden, da das Anfragemanagement sowie viele repetitive Aufgaben nun digitalisiert ablaufen. Zusätzlich können datenbasierte Entscheidungen, z.B. bezüglich weiterer Automatisierungsschritte getroffen werden.
Die Lösung ist nahtlos in die bestehende Systemlandschaft integriert und funktioniert zuverlässig – trotz der Vielzahl eingesetzter Programme. Darüber hinaus bietet deepassist eine hohe Skalierbarkeit, sodass auch zukünftiges Wachstum, sowie die Automatisierung neuer Prozesse und Kanäle mühelos möglich sind.
„Mit deepassist haben wir unseren Kundenservice spürbar entlastet und gleichzeitig den Grundstein für weitere Automatisierungsschritte gelegt. Besonders beeindruckt hat uns die hohe Erkennungsrate von 84% direkt ab dem ersten Tag – ganz ohne vorheriges Training. Die KI-Lösung steigert unsere Effizienz und ist nun zentraler Bestandteil unserer Automatisierungsstrategie.“
- Michael Störi
- Leiter Kundenbetreuung bei Energie 360°
Fazit
Mit deepassist hat Energie 360° einen entscheidenden Schritt in Richtung zukunftsfähigem Anfragenmanagement gemacht. Die Kombination aus KI, Automatisierung und Branchenexpertise ermöglicht nicht nur eine schnellere Bearbeitung von eingehenden E-Mails und eine Entlastung der Mitarbeitenden, sondern schafft auch Freiräume für die persönliche Betreuung komplexer Kundenanliegen.
Die nächste Phase der Kundenservice-Automatisierung mit deepassist bei Energie 360° ist bereits in Planung.
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Mit deepassist zur messbaren Entlastung.
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