Voicebot & Call Routing
Damit ist Dein Unternehmen immer erreichbar.
deepassist agiert als zentrale Intelligenz für Voicebots und ist zu jeder Zeit einsatzbereit.
Voicebot mit deepassist – permanente Erreichbarkeit
Ein Voicebot ermöglicht Deinem Unternehmen, rund um die Uhr erreichbar zu sein. Mit deepassist als zentrale Intelligenz bearbeitet der Voicebot Routineanfragen vollautomatisch – Zählerstandsmeldungen bei Energieversorgern, Schadensmeldungen bei Versicherungen oder andere einfache Anfragen werden sofort gelöst. Das Resultat: maximale Erreichbarkeit bei minimaler Personalbelastung.
Call Routing als intelligente Basis für den Voicebot
Call Routing bildet das Fundament der Automation des Telefon-Kanals. Mit deepassist sortiert der Voicebot eingehende Anrufe intelligent und versteht präzise, um welches Anliegen es geht. Komplexere Fälle werden gezielt an die richtige Abteilung oder an speziell geschulte Agenten weitergeleitet – während der Voicebot alle Routineanfragen automatisiert übernimmt. So entsteht ein nahtloses Telefon-Automations-System mit optimaler Anrufverteilung.
Das Problem
Trotz des digitalen Wandels bevorzugen immer noch 70% der Kunden:innen den direkten Kontakt über das Telefon, vorwiegend für einfache Anfragen.
Jedoch stellt die permanente telefonische Erreichbarkeit Unternehmen vor eine große Herausforderung, insbesondere wenn es um ein hohes Volumen an Routineanfragen geht.
Diese einfachen Anfragen binden Ressourcen, die eigentlich für die Bearbeitung komplexerer Kundenbelange benötigt wird.
Die Lösung
Unsere Lösung liegt in der Integration von deepassist als zentrale Künstliche Intelligenz für effiziente Kundenkommunikation.
Voicebots stehen so jederzeit zur Verfügung, um Routineanfragen (wie Zählerstandsmeldungen oder Änderungen an Abschlagsplänen) schnell und präzise zu bearbeiten.
Dadurch wird nicht nur die Erreichbarkeit für Kunden:innen erhöht, sondern auch das Kundenserviceteam erheblich entlastet.
Die Vorteile von Voicebots mit deepassist auf einen Blick
Permanente Erreichbarkeit sowie direkte Bearbeitung von Routineanliegen erhöhen die Kundenzufriedenheit und die Effizienz des Kundenservicecenters.
- Erreichbarkeit: Intelligente Voicebots stehen rund um die Uhr zur Verfügung, um Anfragen zu bearbeiten.
- Effizienzsteigerung: Schnelle und genaue Bearbeitung von Routineanfragen entlastet das Kundenserviceteam.
- Ressourcenoptimierung: Mitarbeiter:innen stehen für die Bearbeitung komplexerer Kundenanfragen zur Verfügung.
- Skalierbarkeit: Unsere Voicebot-Lösung wächst mit den Anforderungen Deines Unternehmens und ist flexibel anpassbar.
- Optimierte Kundenerfahrung: Kunden:innen können ihre Anliegen zu der Zeit abschließen, die für sie am besten passt.
Automatisiere Deinen Kundenservice
Lass uns gemeinsam planen, wie deepassist am besten in Dein Telefon-, E-Mail- und Chatbot-System integriert wird.
