Auditfähige KI im Kundenservice

Vortrainiert für Deine Branche.

Nutze eine Kundenservice KI für alle Kanäle – von Agent Augmentation bis Customer Self-Service. Kontrolliert, transparent + nachvollziehbar!

Die deepassist KI im Kundenservice unterstützt bei vielen Anfragen über unterschiedliche Kanäle.

Der Einsatz von KI im Kundenservice betrifft uns alle

Mitarbeiter:innen und Know-how schwinden

Fast 2 Drittel der jüngeren Angestellten planen, ihren aktuellen Arbeitgeber innerhalb der nächsten 2 Jahre zu verlassen.

Kundenloyalität endet
bei Unzufriedenheit

Über ein Drittel der Kund:innen würde nach nur einer schlechten Erfahrung abspringen. Nach zwei oder drei sind es bereits 90%.

Ohne Bestandskunden weniger Umsatzsteigerung

72% des Umsatzes kommen von Bestandskund:innen. Eine 5% höhere Kundenbindung kann den Umsatz um bis zu 95% steigern.

Der Impact ist signifikant

Die Akquise von neuen Kund:innen ist bis zu 7 Mal teurer als die Pflege bestehender Kundenbeziehungen.

Eine Kundenservice KI für E-Mail, Telefon & Chat – automatisiere Routineanfragen in allen Kanälen

Die Kundenservice KI deepassist entlastet Dein Customer Service, indem sie Kundenanfragen durch kausales natürliches Sprachverständnis (C-NLU) versteht. deepassist ist zu 99% für Deine Branche vortrainiert und kann strategisch in bestehende Telefon-, E-Mail- und Chatbot-Systeme integriert werden. Sowohl zur Agent Augmentation als auch zur Qualitätssteigerung von Generative AI Tools und Self-Service-Kanälen.

Die Kundenservice-KI deepassist ist ein Cloud-Produkt und wird über eine Schnittstelle implementiert.

Nutze Künstliche Intelligenz da, wo Du sie brauchst

Einmal implementiert, in allen Kanälen strategisch einsetzbar.

Mit vortrainierten Branchenlösungen zur raschen Kundenservice-Automatisierung 

Mit der deepassist KI im Kundenservice entlastest Du Deine Mitarbeiter:innen, optimierst das Erlebnis Deiner Kund:innen und verbesserst Deine Service-KPIs. Dank unseren vortrainierten Branchenlösungen ersparst Du Dir einen immensen Trainingsaufwand und kannst deepassist schnell einsetzen.

1

deepassist steigert das Potential der Kundenservice-Automatisierung in Deiner Organisation exponentiell und führt zu einer besseren Customer Experience.

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Unsere KI versteht die Anfragen Deiner Kund:innen und stellt relevante Informationen zur automatischen Verarbeitung zur Verfügung.

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Deine Mitarbeiter:innen werden dank KI im Kundenservice von manuellen Routine-Tasks befreit, um sich auf die Kundeninteraktion konzentrieren zu können.

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Dabei ermöglichen vortrainierte Branchenlösungen ein schnelles Go-Live.

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Als Cloudservice fügt sich deepassist nahtlos in Deine Systeme ein und ist für jeden Kanal nutzbar.

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Wir bieten sicheren und regulierten Zugang zu Large Language Models für die Nutzung unternehmens-spezifischer Inhalte.

Unsere Kunden

Voicebot

First Contact Resolution Rate

85%

Voicebot

First Contact Resolution Rate

85%

Voicebot

First Contact Resolution Rate

85%

Kundenservice-Optimierung durch Echtzeit-Unterstützung bei Wiener Wohnen

„Stadt Wien – Wiener Wohnen“ ist eine der größten Hausverwaltungen Europas. 550.000 Kund:innen werden rund um die Uhr betreut und sorgen für mehr als 1 Mio Anfragen p.a. Sie melden sich zu knapp 1.000 unterschiedlichen Themen. Die Integration der deepassist KI im Kundenservice unterstützt die 220+ Agent:innen nun in Echtzeit

Wiener Wohnen Kundenservice als Kunde zur Implementierung von KI im Kundenservice.
Average Handling Time
- 0 %

Eine Customer Experience, die sich sehen und hören lassen kann

„Die KI-Lösung von deepassist hat es uns ermöglicht, Geschäftsfälle aus Kund:innenperspektive zu erfassen. Das führt letztendlich zu einer Beschleunigung des Gesprächsverlaufs und somit zu einer Zeitersparnis. Gleichzeitig stellt die KI-Lösung eine zentrale, einheitliche Wissensdatenbank bereit, kurzfristige Prozessaktualisierungen stehen den Mitarbeiter:innen in Echtzeit zur Verfügung. Dadurch sind die Einarbeitungszeiten signifikant verkürzt worden.“
Stefan Wanner
Managing Director des Callcenters bei Wiener Wohnen Kundenservice GmbH
„Kunden erwarten rasch eine Antwort – KI hilft Unternehmen, diesen Anspruch zu erfüllen. Wir wollen das Kundenservice von Routinearbeit entlasten.“
Claudio La Torre
Leiter Digitale Produkte bei Die Netzwerkpartner
"Der Einsatz der deepassist KI hat die Umsetzung eines anliegenbasierten Routings ermöglicht, welches uns von der gezielten Anrufvermittlung bis hin zur teil- und vollautomatisierten Anfragenverarbeitung alles bietet, was einen zukunftsorientierten Customer Service auf das nächste Level hebt. Hierdurch wird nicht nur die Zufriedenheit unserer Kund:innen aktiv gesteigert, sondern lässt sich auch eine spürbare Entlastung unserer Mitarbeitenden feststellen. Die Qualität des Natural Language Understandings ist beeindruckend und wir freuen uns schon jetzt auf die kommenden Ausbaustufen!"
Michael Reichel
Centerleiter Shared Service bei Stadtwerke Hamm
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Was bringt’s?
Berechne gleich, wieviel Du mit deepassist sparst.

Bei einem kurzen, unverbindlichen Gespräch geben wir Dir gerne noch detailliertere Infos darüber, wieviel Du mit unserer KI im Kundenservice sparst. Je nach Anfragevolumen pro Kanal (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media) und Anzahl Deiner Mitarbeiter:innen erstellen wir Dir eine individuelle ROI-Rechnung.

Die Entscheidungen von deepassist sind vollkommen transparent nachvollziehbar. Das heißt: Die KI-Lösung ist keine Black-Box. Wir machen das möglich, indem deepassist Kausalitäten anstatt Korrelationen versteht. Mehr dazu erzählen wir Dir gerne in einem persönlichen Gespräch

Wir rechnen mit Pay-per-use ab. Du bezahlst am Ende einer Periode die Nachrichten, die von deepassist analysiert wurden. Eine Nachricht kann beispielsweise ein Anruf, eine E-Mail oder eine Chat-Session sein. Dazu kommt ein regressives Kostenmodell – je mehr Nachrichten analysiert werden, desto weniger zahlst Du pro Nachricht.

Ja! deepassist fügt sich in deine bestehende (oder zukünftige) Systemarchitektur ein. Das wird ermöglicht, indem deepassist per REST-API in dein System integriert wird.

Von uns bekommst Du den Dirigenten, das heißt einen zentralen kausalen KI-Agent und die Business Orchestration und Automation Technologie. Das Wichtigste ist aber: Du entscheidest, welche Instrumente Du in Deinem Orchester benötigst, um Deine Use Cases umzusetzen. Das können, je nach Use-Case, die besten verfügbaren LLMs, Speech To Text Module, OCR, RPA-Tools und viele weitere Instrumente sein.

deepassist selbst generiert keine Texte – deepassist versteht sie. Unsere Technologie ermöglicht es aber, LLMs von anderen Anbietern gezielter und sicherer einzusetzen. Wir nennen das: „An die Leine nehmen.“ deepassist kann dafür sorgen die Nachteile eines LLMs, wie beispielsweise Halluzinationen, zu vermeiden.

Circa ein Zehntel des üblichen Aufwands. Das wird durch unsere vortrainierten Branchenlösungen ermöglicht. Mehr dazu erfährst Du in einem kostenlosen Gespräch mit unseren Experten.

Das verstehen wir. Wir haben uns eingehend mit dem Thema des EU-AI-Acts beschäftigt und können Dir somit sagen, dass Du Dir mit deepassist keine Sorgen darum machen musst. Das liegt daran, dass deepassist vollkommen nachvollziehbar agiert.

Ja, zu 100%.

Wir empfehlen deepassist ab circa 50.000 jährlichen Nachrichten. Unsere Experten besprechen mit Dir aber gerne Deinen individuellen Nutzen an deepassist.

Irgendeine Antwort auf die 5. Frage rechts.

FAQ

Wie unterscheidet sich deepassist von anderen KI-Lösungen?

Die Entscheidungen von deepassist sind vollkommen transparent und Schritt für Schritt nachvollziehbar. Das heißt: Die KI-Lösung ist keine Black-Box. Wir machen das möglich, indem deepassist Kausalitäten anstatt Korrelationen versteht. Mehr dazu erzählen wir Dir gerne in einem persönlichen Gespräch.

Wir rechnen mit Pay-per-use ab. Du bezahlst am Ende einer Periode die Nachrichten, die von deepassist analysiert wurden. Eine Nachricht kann beispielsweise ein Anruf, eine E-Mail oder eine Chat-Session sein. Dazu kommt ein regressives Kostenmodell – je mehr Nachrichten analysiert werden, desto weniger zahlst Du pro Nachricht.

Ja! deepassist fügt sich in deine bestehende (oder zukünftige) Systemarchitektur ein. Das wird ermöglicht, indem deepassist per REST-API in dein System integriert wird.

Von uns bekommst Du einen zentralen kausalen KI-Agenten und die deepsearch Business Orchestration and Automation Technology. Je nach Use Case kannst Du entscheiden, welche Instrumente Du außerdem benötigst. Das können LLMs, STT-Module, OCR, RPA-Tools oder viele weitere Instrumente sein. In einem unverbindlichen Beratungsgespräch können wir gerne näher darauf eingehen.

LLMs funktionieren mit deepassist noch besser: deepassist bietet Dir ein brachenspezifisches Sprachverständnis und versteht die Anliegen Deiner Kund:innen, egal wie sie formuliert sind. Mit einem LLM Deiner Wahl können im Anschluss Antworten auf diese Nachrichten automatisiert generiert werden.

Durch den gemeinsamen Einsatz von LLM und deepassist, ist es zudem möglich, LLMs gezielter und gleichzeitig sicherer einzusetzen, ohne Dir Sorgen um den Datenschutz machen zu müssen.

Circa ein Zehntel des üblichen Aufwands. Das wird durch unsere vortrainierten Branchenlösungen ermöglicht. Mehr dazu erfährst Du in einem kostenlosen Beratungsgespräch mit unseren Experten.

Nein. Wir haben uns eingehend mit dem Thema des EU-AI-Acts beschäftigt und können Dir somit sagen, dass Du Dir mit deepassist keine Sorgen darum machen musst. deepassist agiert vollkommen nachvollziehbar.

Ja, zu 100%.

Wir empfehlen deepassist ab insgesamt 50.000 jährlichen Anrufen, E-Mails oder Chat-Sessions.