E-Mail Automation & Routing
E-Mails werden automatisiert verarbeitet: Routine-Anfragen automatisch gelöst, komplexe Fälle als vollständig vorbereitete Tickets an das Team weitergeleitet.
E-Mail Hyperautomation mit deepassist
E-Mail Automation geht über reine Kategorisierung hinaus: Mit deepassist werden E-Mails vollautomatisch verarbeitet. Unsere KI extrahiert prozessrelevante Daten wie Kundennummern und bereitet Tickets entweder mit allen Informationen für deine Kundenservice-Mitarbeitenden auf – oder bearbeitet Routineanfragen komplett dunkelverarbeitet, ohne manuelle Intervention.
E-Mail Routing mit deepassist als Basis
E-Mail Routing ist der Grundstein der Automatisierung. deepassist kategorisiert eingehende E-Mails präzise nach ihrem semantischen Inhalt und leitet sie zuverlässig an die richtige Abteilung weiter. Kunden haben eine zentrale Kontaktadresse, Bearbeitungszeiten sinken – und die Basis für umfassendere E-Mail Automation ist geschaffen.
Das Problem
Herkömmliche Automatisierungsmethoden, wie Schlagwortsysteme, stoßen schnell an ihre Grenzen: ungenaue Zuordnung von Themen oder Fachabteilungen. Vor allem aber keine Möglichkeit der fallabschließenden Automatisierung.
Manuelle E-Mail-Bearbeitung ist zeitaufwendig und fehleranfällig. Mitarbeiter:innen benötigen durchschnittlich 35 Sekunden pro E-Mail für die Bearbeitung.
Außerdem führt die Verwendung von themenspezifischen E-Mail-Adressen wie strom@stadtwerk.de oder wasser@stadtwerk.de zu einer Fragmentierung der Kommunikation mit Kund:innen und erschwert den Prozess.
Die Lösung
deepassist ermöglicht E-Mail Automation durch semantische Analyse der Inhalte – von automatisiertem Routing bis zur fallabschließenden Bearbeitung. Unsere KI ist in der Lage präzise und feingranular zwischen einer Vielzahl von Themen zu differenzieren und stützt sich dabei nicht nur auf einzelne Schlagworte sondern auf den semantischen Kontext der Anfrage.
Zusätzlich werden prozessrelevante Daten wie Kunden- oder Vertragsnummern automatisch aus dem Text extrahiert und nahtlos in RPA (Robotic Process Automation) oder andere Automatisierungslösungen integriert.
Mitarbeiter:innen können sich somit auf komplexere Aufgaben konzentrieren, während Kund:innen ihre Anliegen an eine einzige Adresse richten können und schnellere Antworten erhalten.
Die Vorteile von E-Mail Automation mit deepassist auf einen Blick
Mit der E-Mail Hyperautomation werden E-Mail-Bearbeitungsprozesse fallabschließend automatisiert und Mitarbeitende entlastet. deepassist extrahiert relevante Daten mit erhöhter Präzision durch feingranulare Differenzierung von Themen.
- Zeitersparnis: Reduzierung der Bearbeitungszeit pro E-Mail von durchschnittlich 35 Sekunden auf nahezu 0.
- Präzision: Hohe Genauigkeit bei der Themenerkennung und Extraktion relevanter Daten.
- Kundenorientierung: Vereinfachte Kommunikation für Kund:innen durch fallabschließende Bearbeitung von Anfragen.
- Prozessoptimierung: Automatische Extraktion von prozessrelevanten Daten für eine nahtlose Weiterverarbeitung.
- Mitarbeiterentlastung: Freisetzung von Ressourcen für komplexere und anspruchsvollere Tätigkeiten.
Automatisiere E-Mail-Anfragen im Kundenservice
Lass uns gemeinsam planen, wie deepassist am besten in Dein Telefon-, E-Mail- und Chatbot-System integriert wird.
