Fahrgastservice: KI für den Personennahverkehr

deepassist unterstützt ÖPNV-Betriebe bei der Automatisierung von Fahrgastservice-Anfragen.

Sichere KI

Branchenspezifisch

Kontrolliert LLMs

Strategisch

Von Ticketwechsel bis Fundservice – mit deepassist Fahrgastservice intelligent automatisieren

deepassist erkennt Kundenanliegen in allen Kommunikationskanälen und unterstützt Service-Teams zuverlässig bei der Bearbeitung. Die KI für den Fahrgastservice im öffentlichen Personennahverkehr kombiniert fortschrittliches kausales Sprachverständnis (C‑NLU) mit einer speziell auf die Branche zugeschnittenen Lösung. Dadurch werden Serviceprozesse schneller, präziser und deutlich nutzerfreundlicher. Das sorgt sowohl für zufriedenere Fahrgäste als auch für entlastete Mitarbeitende.

Kundenstimmen aus dem ÖPNV
über deepassist

"Mit deepassist konnten wir bereits im ersten Schritt rund die Hälfte aller Anrufe automatisiert bearbeiten. Das entlastet unser Team spürbar, optimiert die Erreichbarkeit und sorgt dafür, dass wir uns noch besser um komplexe Anliegen kümmern können. Unsere Kund:innen profitieren von schnellen und gezielten Auskünften."

Christian Verstegen
Referent Verkehrswirtschaft | Stadtwerke Hamm

Spezifisches ÖPNV-Wissen und eine erhöhte Serviceeffizienz verbessern nachhaltig das Erlebnis der Fahrgäste

deepassist ist bereits umfassend trainiert und kennt die besonderen Anforderungen sowie Anliegen Deiner Fahrgäste. Unabhängig davon, ob Anfragen problemorientiert oder lösungsfokussiert formuliert sind – deepassist erkennt sie zuverlässig und filtert die relevanten Informationen heraus. Die gewonnenen Daten werden in strukturierter Form bereitgestellt, sodass sie nahtlos in nachgelagerte Prozesse einfließen oder sogar dunkelverarbeitet werden können.

Skalierbare KI‑Lösung für die Fahrgastbetreuung über alle Kanäle

Ob regionaler Verkehrsbetrieb oder großer Mobilitätsanbieter mit Millionen Fahrgästen – deepassist wächst flexibel mit Deinen Anforderungen. Einmal trainiert, steht das Wissen der KI auf allen Kommunikationskanälen gleichermaßen zur Verfügung und sorgt im Fahrgastservice und in der Fahrgastbetreuung für konsistente, hochwertige Servicequalität.

Domänenwissen speziell für den öffentlichen Personennahverkehr

Die Kundenservice‑KI deepassist überzeugt nicht nur durch moderne Technologie, sondern auch durch ein tiefgreifendes Verständnis der Abläufe und Herausforderungen im öffentlichen Personennahverkehr. Dadurch entfällt der Aufwand, große Datenmengen für das KI‑Training aufbereiten oder erst erzeugen zu müssen.

Mehr Effizienz durch intelligente Automatisierung

Mit deepassist nutzt Du die Vorteile künstlicher Intelligenz, um Deinen Kundenservice effizienter zu gestalten und gleichzeitig Kosten zu reduzieren. Indem wiederkehrende Routineaufgaben automatisiert werden, gewinnen Deine Mitarbeitenden Zeit für komplexere und wertschöpfende Tätigkeiten.

Bessere Servicequalität dank digitalem Self-Service

deepassist ist darauf ausgerichtet, Fahrgastanfragen schnell und zuverlässig zu beantworten, was zu einem rundum positiven Serviceerlebnis und höherer Zufriedenheit führt. Dank des API‑first‑Ansatzes lässt sich die Lösung nahtlos in Self‑Service‑Kanäle wie Voicebots integrieren. So wird sogar ein klassischer Chatbot mit Klick‑Navigation zu einem intelligenten Virtual Assistant.

Automatisiere Deinen Fahrgastservice

Lass uns gemeinsam planen, wie deepassist am besten in Dein Telefon-, E-Mail- und Chatbot-System integriert wird.

Intelligenter Voicebot – unterstützt von semantischer KI

Hier zeigen wir Dir, wie Du mit deepassist eine lästige IVR (Drücken Sie 1 für…) in einen smarten Voicebot verwandelst und so Deinen Kundenservice optimierst.

Und das ist nur ein Use Case von vielen.