E-Mail Hyperautomation
E-Mails können, auf Basis des semantischen Inhalts der Anfrage, automatisiert sowie fallabschließend verarbeitet und Mitarbeiter:innen von Routineaufgaben befreit werden.
Mit E-Mail Hyperautomation zur automatisierten Bearbeitung von Kundenanfragen
Bei deepassist dienen nicht einzelne Schlagworte als Entscheidungsgrundlage sondern der semantische Kontext der Anfrage. Darüber hinaus werden prozessrelevante Daten, wie Kundennummer, Vertragsnummer und Zählernummer, automatisch aus dem Text extrahiert. Beides wird dann einem Automatisierungstool (RPA) zur weiteren Verarbeitung zur Verfügung gestellt und ermöglicht so die fallabschließende Bearbeitung aller Arten von Anliegen.
Das Problem
Herkömmliche Automatisierungsmethoden, wie Schlagwortsysteme, stoßen schnell an ihre Grenzen: ungenaue Zuordnung von Themen oder Fachabteilungen. Vor allem aber keine Möglichkeit der fallabschließenden Automatisierung.
Manuelle E-Mail-Bearbeitung ist zeitaufwendig und fehleranfällig. Mitarbeiter:innen benötigen durchschnittlich 35 Sekunden pro E-Mail für die Bearbeitung.
Außerdem führt die Verwendung von themenspezifischen E-Mail-Adressen wie strom@stadtwerk.de oder wasser@stadtwerk.de zu einer Fragmentierung der Kommunikation mit Kund:innen und erschwert den Prozess.
Die Lösung
deepassist ermöglicht E-Mail Hyperautomation durch semantische Analyse der Inhalte. Unsere KI ist in der Lage präzise und feingranular zwischen einer Vielzahl von Themen zu differenzieren und stützt sich dabei nicht nur auf einzelne Schlagworte sondern auf den semantischen Kontext der Anfrage.
Zusätzlich werden prozessrelevante Daten wie Kunden- oder Vertragsnummern automatisch aus dem Text extrahiert und nahtlos in RPA (Robotic Process Automation) oder andere Automatisierungslösungen integriert.
Mitarbeiter:innen können sich somit auf komplexere Aufgaben konzentrieren, während Kund:innen ihre Anliegen an eine einzige Adresse richten können und schnellere Antworten erhalten.
Die Vorteile von E-Mail Hyperautomation mit deepassist auf einen Blick
Mit der E-Mail Hyperautomation werden E-Mail-Bearbeitungsprozesse fallabschließend automatisiert und Mitarbeiter:innen dadurch entlastet. deepassist extrahiert relevante Daten mit erhöhter Präzision durch feingranulare Differenzierung von Themen.
- Zeitersparnis: Reduzierung der Bearbeitungszeit pro E-Mail von durchschnittlich 35 Sekunden auf nahezu 0.
- Präzision: Hohe Genauigkeit bei der Themenerkennung und Extraktion relevanter Daten.
- Kundenorientierung: Vereinfachte Kommunikation für Kund:innen durch fallabschließende Bearbeitung von Anfragen.
- Prozessoptimierung: Automatische Extraktion von prozessrelevanten Daten für eine nahtlose Weiterverarbeitung.
- Mitarbeiterentlastung: Freisetzung von Ressourcen für komplexere und anspruchsvollere Tätigkeiten.
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