Generative AI im Kundenservice

Mit generative AI und deepassist können Anfragen im Kundenservice mit automatisch generierten, aber trotzdem relevanten und personaliserten Nachrichten beantwortet werden.

Kundenservice Mitarbeiter:innen mit Headsets vor dem PC in einem runden Ausschnitt. Außerdem rechts oben unser Logo, ein Eisvogel, und unser Icon für LLMs.

Generative und Semantische KI für einen personalisierten Kundenservice

Das Beste aus beiden Welten: Anliegen werden mittels Explainable AI erkannt und relevante Informationen aus der Unternehmensdatenbank abgerufen. Die gesammelten Daten werden einem Large Language Model (LLM), wie ChatGPT, zur Verfügung gestellt. Das ermöglicht es dem LLM, eine relevante, personalisierte Antwort zu formulieren, die anschließend von Mitarbeiter:innen überprüft und versendet wird („Human in the Loop“).

Das Problem

Standardisierte Antworten auf Kundenanfragen über vordefinierte Textbausteine sind nicht nur unpersönlich, sondern auch mühsam in der Handhabung und führen letztendlich zu einem schlechten Kundenerlebnis.

Technologien wie Generative Pre-trained Transformer Models (GPT) sind zwar leistungsfähig, aber ihre Funktionsweise ist meist undurchsichtig (Stichwort: Black Box) und sie verfügen nicht über spezifisches Unternehmenswissen.

Daher sind sie allein nicht in der Lage, relevante und maßgeschneiderte Antworten zu generieren.

Die Lösung

deepassist setzt auf Explainable AI, um Anliegen in einer nachvollziehbaren Weise zu erkennen.

Basierend auf dieser Erkennung werden relevante Informationen aus dem Wissensspeicher des Unternehmens abgerufen und einem Großen Sprachmodell (LLM) zur Verfügung gestellt.

Dies ermöglicht es dem LLM, eine relevante und personalisierte Antwort zu formulieren. Anschließend wird die Antwort von Mitarbeiter:innen überprüft und versendet („Human in the Loop“).

Die Vorteile von Generative AI mit deepassist auf einen Blick

Mit der Kombination aus generativer und semantischer KI können, durch die Integration von Unternehmenswissen, personalisierte Antworten erstellt werden. Explainable AI sichert die Transparenz und Nachvollziehbarkeit, während mit dem LLM eine Effizienzsteigerung bei der Antwortgenerierung erzielt wird.

Automatisiere Dein Kundenservice

Lass uns gemeinsam planen, wie deepassist am besten in Dein Telefon-, E-Mail- und Chatbot-System integriert wird.

GenAI x deepassist – das beste aus beiden Welten

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Eine Integration für alle Anwendungsfälle

Ein Bild das zeigt, wie Agent Augmentation aussehen kann.

Agent Augmentation

Ein Bild das erklärt, wie ein Voicebot funktioniert.

Voicebot

Eine Grafik die Call-Routing mit der Unterstützung von deepassist darstellt.

Call Routing