- Case Study
deepassist-Voicebot automatisiert jeden zweiten Anruf bei den Verkehrsbetrieben Hamm
Nach der erfolgreichen Implementierung im Energiebereich folgt nun der nächste wichtige Schritt zur Modernisierung des Kundenservice der Stadtwerke Hamm – diesmal bei den Verkehrsbetrieben. Mit dem Ziel, die Mitarbeitenden auch hier zu entlasten und die Customer Journey weiter zu verbessern, wurde ein intelligenter Voicebot eingeführt, der den telefonischen Kundenservice gezielt unterstützt.
Optimierung durch Deepassist
50%
VOLLAUTOMATISIERTE ANRUFE
+
Deutliche Entlastung der Agents
- 22%
average handling time
Kunde
Stadtwerke Hamm
Industrie
Öffentlicher Personennahverkehr
Unternehmensgröße
500 – 1.000
Hohe Frequenz von Routineanfragen belastet Kapazitäten
Der Kundenservice der Verkehrsbetriebe Hamm sieht sich täglich mit zahlreichen Routineanliegen konfrontiert – insbesondere zu Standardthemen rund ums Deutschlandticket, MaxiTicket oder alternativer Abo-Modelle. Typische Anfragen betreffen Preise, Ticketoptionen, Laufzeiten, Kündigungsfristen und den Verlust von Tickets.
Diese repetitiven Auskünfte binden große Kapazitäten im Kundenservice – Ressourcen, die effizienter eingesetzt werden können. Es sollte daher eine Lösung geschaffen werden, die Routineanfragen zuverlässig automatisiert, um mehr Raum für die raschere Bearbeitung von komplexen Fällen zu schaffen.
Vorteile der deepassist KI
Branchenspezifisch
Die deepassist KI besitzt bereits das relevante Wissen des öffentlichen Personennahverkehrs und reduzierte somit den Trainingsaufwand um ein vielfaches.
Sicher & nachvollziehbar
deepassist trifft zu 100% auditfähige Entscheidungen und ist sicher im Sinne des EU-AI-Acts und der DSGVO.
Entlastung durch automatisierte Lösung von Routineanfragen
Innerhalb von nur drei Monaten haben wir gemeinsam mit unserem Partner babelforce einen intelligenten Voicebot implementiert. Das Herzstück, die KI von deepassist, versteht präzise das Anliegen in der natürlichen Sprache der Anrufer:innen.
Fragt demnach ein:e Kund:in nach dem Preis des Deutschlandtickets, liefert der Voicebot die Antwort direkt – ganz ohne Wartezeit oder Weiterleitung.
Wiederkehrende Anfragen werden so vollautomatisiert beantwortet und jene, die detailliertere oder personenbezogene Auskünfte erfordern, werden mit verkürzter Wartezeit an eine passende Ansprechperson übergeben. Die Weiterleitung erfolgt reibungslos – in einer durchgängigen Customer Journey.
„Mit deepassist konnten wir bereits im ersten Schritt rund die Hälfte aller Anrufe automatisiert bearbeiten. Das entlastet unser Team spürbar, optimiert die Erreichbarkeit und sorgt dafür, dass wir uns noch besser um komplexe Anliegen kümmern können. Unsere Kund:innen profitieren von schnellen und gezielten Auskünften.“
- Christian Verstegen
- Referent Verkehrswirtschaft
Messbarer Effizienzgewinn und optimiertes Service
Nach einem halben Jahr lässt sich bereits eine beeindruckende Bilanz ziehen: Bei der Hälfte der eingehenden Anrufe reicht die Auskunft durch den Voicebot aus, um das Kundenanliegen zu lösen. Die Mitarbeitenden im Service-Team sind deutlich entlastet. Auch die Kundenzufriedenheit kann so durch die schnellen und präzisen Antworten positiv beeinflusst werden. Die Integration ins bestehende System lief reibungslos und ermöglichte ein schnelles Go-live innerhalb weniger Wochen.
Fazit
Das Projekt bei den Verkehrsbetrieben Hamm zeigt großes Potenzial für weitere Automatisierungsschritte im Kundenservice. Der deepassist Voicebot zeigt eindrucksvoll, wie KI den Kundenservice effizienter macht und zugleich Mitarbeiter:innen unterstützt. Dadurch wird sie die Qualität der Customer Journey langfristig verbessern.
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Entdecke, wie wir die Automatisierung von Routine-Anfragen via Telefon-, E-Mail- und Chat ermöglichen.
Mit deepassist zur messbaren Entlastung.
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