Call Routing
Egal ob Anrufer:innen ihr Anliegen mit nur einem Wort oder einer ausführlichen Schilderung beschreiben, deepassist ist in der Lage, dieses präzise zu verstehen und zwischen 5, 500 oder sogar 5.000 verschiedenen Anfragen zu differenzieren.
Intelligentes Call Routing mit Semantischer KI im Kundenservice
Dank der Intelligenz von deepassist ist es möglich, das Telefonat mit einer offenen Frage zu beginnen. Je nach Anliegen können Routineanfragen sofort in einen automatisierten Prozess geroutet werden, während komplexere Fragen an speziell geschulte Mitarbeiter:innen übergeben werden.
Das Problem
„Drücken Sie die Taste 1 für…“
„Wählen Sie 3 für…“
„Besuchen Sie unsere Webseite unter…“
Diese altbekannten IVR-Ansagen führen zu verstimmten Kund:innen. Auch wenn üblicherweise maximal sechs Optionen und zwei Ebenen vorgesehen sind, bleibt das Kundenerlebnis meist unbefriedigend.
Die Themengebiete hinter der IVR sind oft zu breit angelegt, sodass eine effektive Zuordnung zu bestimmten Skills nur grob möglich ist.
Neue Mitarbeiter:innen müssen daher umfangreiches Wissen erwerben, bevor sie effektiv arbeiten können.
Die Lösung
„Herzlich willkommen! Wie dürfen wir Ihnen behilflich sein?“
Mit deepassist ist es möglich, das Gespräch mit einer offenen Frage zu beginnen.
Egal wie Anrufer:innen ihr Anliegen beschreiben, deepassist ist in der Lage, dies präzise zu verstehen.
Routineanfragen können automatisiert bearbeitet werden, während komplexere Fragen an die entsprechend geschulten Mitarbeiter:innen weitergeleitet werden.
So erhältst Du die Kontrolle über den Call Flow und eine optimierte First-Call-Resolution-Rate (FCRR).
Die Vorteile von Call Routing mit deepassist auf einen Blick
Mit KI gestütztem Call Routing kann nicht nur eine Zeitersparnis durch intelligente Sortierung erreicht werden, auch die Effizienz erhöht sich dank automatisierter Weiterleitung. Das führt zu gesteigerter Produktivität und einer Entlastung der Mitarbeiter:innen von Routineaufgaben.
- Personalisierung: Beginne das Gespräch mit einer offenen Frage und deepassist versteht das Anliegen.
- Effizienzsteigerung: Die automatisierte Verarbeitung von Anfragen führt zu einer effizienteren Anrufabwicklung.
- Skill Based Routing: Komplexe Fragen werden an die entsprechend geschulten Mitarbeiter:innen weitergeleitet.
- Optimierte FCRR: Mitarbeiter:innen können sich auf die Kund:innen konzentrieren und Anliegen schneller bearbeitet werden.
- Kontrollierter Call Flow: Ein optimierter Anrufverlauf steigert die Kund:innenzufriedenheit und die Produktivität der Mitarbeiter:innen.
Automatisiere Dein Kundenservice
Lass uns gemeinsam planen, wie deepassist am besten in Dein Telefon-, E-Mail- und Chatbot-System integriert wird.
