Kunden schneller die richtige Antwort geben.

Bessere Service KPIs führen zu zufriedeneren Mitarbeitern und loyaleren Kunden.

Im Kundenservice geht es uns allen gleich.

Immer mehr Anfragen in kurzer Zeit

Um bis zu 32% stieg das Anfragevolumen alleine im letzten Jahr.

Mitarbeiter:innen und Know-how schwinden

30% ist der durchschnittliche Personalumschlag in Contact Centern.

Kund:innen nutzen nicht den gewünschten Kanal

81% der Kund:innen präferieren Assisted Channels wie Telefon, E-Mail und Live-Chat.

Der Impact ist signifikant.

76% der Kund:innen machen sich nach nur zwei schlechten Service-Erfahrungen auf die Suche nach einem alternativen Anbieter. 

(Zendesk, CX Trends 2022)

>1 Mio Anfragen p.a.

220+ Agent:innen

24/7

„Stadt Wien – Wiener Wohnen“ ist eine der größten Hausverwaltungen Europas.
550 000 Kund:innen werden rund um die Uhr betreut. Sie melden sich zu knapp 1000 unterschiedlichen Themen. deepassist unterstützt die Agent:innen in Echtzeit. 
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- 0 %
Average Handling Time
0 %
First Contact Resolution Rate

Unsere Kunden

1

deepassist
steigert das Auto­mati­sie­rungs­potenzial in Deiner Organisation exponentiell.

2

Einfach, indem unsere KI die Anfragen Deiner Kund:innen versteht und relevante Informationen zur automatischen Verarbeitung zur Verfügung stellt. 

3

Deine Mitarbeiter:innen werden von manuellen Routine-Tasks befreit, um sich auf die Kundeninteraktion konzentrieren zu können.

4

Dabei ermöglichen vortrainierte Branchenlösungen ein schnelles Go-Live.

5

Als Cloudservice fügt sich
deepassist nahtlos in Deine Systeme ein und ist für jeden Kanal nutzbar.

6

Wir bieten sicheren und regulierten Zugang zu Large Language Models für die Nutzung unternehmens-spezifischer Inhalte.

deepassist 

analysiert, 

strukturiert, 

initiiert.

„Die KI-Lösung von deepassist hat es uns ermöglicht, Geschäftsfälle aus Kund:innenperspektive zu erfassen. Das führt letztendlich zu einer Beschleunigung des Gesprächsverlaufs und somit zu einer Zeitersparnis. Gleichzeitig stellt die KI-Lösung eine zentrale, einheitliche Wissensdatenbank bereit, kurzfristige Prozessaktualisierungen stehen den Mitarbeiter:innen in Echtzeit zur Verfügung. Dadurch sind die Einarbeitungszeiten signifikant verkürzt worden.“
Stefan Wanner
Managing Director des Callcenters bei Wiener Wohnen Kundenservice GmbH
„Kunden erwarten rasch eine Antwort – KI hilft Unternehmen, diesen Anspruch zu erfüllen. Wir wollen das Kundenservice von Routinearbeit entlasten.“
Claudio La Torre
Leiter Digitale Produkte bei Die Netzwerkpartner
"Der Einsatz der deepassist KI hat die Umsetzung eines anliegenbasierten Routings ermöglicht, welches uns von der gezielten Anrufvermittlung bis hin zur teil- und vollautomatisierten Anfragenverarbeitung alles bietet, was einen zukunftsorientierten Customer Service auf das nächste Level hebt. Hierdurch wird nicht nur die Zufriedenheit unserer Kund:innen aktiv gesteigert, sondern lässt sich auch eine spürbare Entlastung unserer Mitarbeitenden feststellen. Die Qualität des Natural Language Understandings ist beeindruckend und wir freuen uns schon jetzt auf die kommenden Ausbaustufen!"
Michael Reichel
Centerleiter Shared Service bei Stadtwerke Hamm
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Was bringt’s?