Customer Experience als Wettbewerbsvorteil: Kundenservice-Automatisierung ist der Erfolgsfaktor

Customer Experience als Wettbewerbsvorteil Kundenservice-Automatisierung ist der Erfolgsfaktor Gerade in Branchen, in denen Produkte und Dienstleistungen sehr vergleichbar sind (z.B. Versicherungen oder Stromanbieter), entscheidet die Customer Experience (CX) zunehmend über den Erfolg eines Unternehmens. Besonders im Kundenservice zeigt sich: Wer hier auf Automatisierung setzt, verschafft sich einen echten Wettbewerbsvorteil. Denn moderne Kund:innen erwarten nicht nur […]