Knowledge Consultant (w/m/d)

Wir suchen einen Knowledge Consultant (w/m/d) mit Begeisterung für Artificial Intelligence und das Trainieren eben dieser für den Einsatz im Kundenservice. 

Starten wir damit, was deepsearch Dir bieten kann:

• • Wir bieten nicht nur einen Job, sondern eine Karriere: Unser Wachstum lebt von einer Kultur der Talententwicklung, in der wir Dir ständig Möglichkeiten bieten zu lernen, zu wachsen und Dich dadurch in die Lage versetzen, Dein volles Potenzial auszuschöpfen, egal welchen Karriereweg Du wählst. 
  • Unser Team hat sehr viel internationale Erfahrung: Profitiere vom Know-How unseres Teams durch umfassende Schulungen, das Mentoring-Programm und Teamwork. Wir vermitteln Dir das Fachwissen, das Du brauchst, um erfolgreich zu sein. 
  • Bei uns bist Du Teil eines vielfältigen und integrativen Teams, in dem Du eine wesentliche Rolle spielst und als Teil des Ganzen einen essenziellen Beitrag zum gemeinsamen Erfolg leistest. 

Unsere Lösung ist eine der führenden Technologien im Bereich NLU (Natural Language Understanding) weltweit. Du arbeitest also am Puls der Zeit in einer der innovativsten und zukunftsträchtigsten Industrien, die es gibt. 

Dein Verantwortungsbereich und Aufgabenbeschreibung:

• Trainieren einer Künstlichen Intelligenz (KI) für den Einsatz im Kund:innen-Service von internationalen Unternehmen im Team:
  • Durch die Analyse von Kund:innen-Nachrichten werden gängige Formulierungen für Anliegen extrahiert und der KI eingelernt, so dass sie diese neuen Nachrichten selbständig verarbeiten kann.
  • Durch die eigenständige Recherche in neuen Bereichen von bestehenden Industry Solutions oder für neue Industry Solutions werden gängige Formulierungen erarbeitet und der KI antrainiert, so dass diese Nachrichten zu diesen Themen künftig verarbeiten kann.
  • Erarbeitung von Strukturen wie Taxonomien, Ontologien (im Team).
• Mitwirkung und sprachliche Ownership bei der Erarbeitung des englischen Systems.
• Mitwirkung bei der Erstellung von Schulungsunterlagen.
• Schulen von Kolleg:innen im Customer Care Servicebereich von Kund:innen sowie von Partner:innen von deepsearch.
• Unterstützung von Kolleg:innen des Sales und Marketing Teams bei Vorbereitung und Durchführung von Demos bei Kund:innen:
  • Machbarkeits- und Datenanalysen.
  • Vorbereiten von Demo-Beispielen.
  • Präsentieren von deepassist im Zuge von Demos.
• Ggf. Mitwirkung im Service Desk für Partner:innen und Kund:innen – First Level für fachliche Fragen zur KI.
• Dokumentation von Arbeitsergebnissen und Arbeitsabläufen:
  • Dokumentation von Entwicklungen.
  • Dokumentation von How-To Artikeln für MitarbeiterInnen, Partner:innen und Kund:innen. 

Wen wir suchen und erforderliche fachliche Qualifikationen:

• Sehr gute Englischkenntnisse. 
• Fundierte Deutschkenntnisse. 
• Sehr gutes Sprachverständnis für die englische und deutsche Sprache. 
• Ausgeprägte Informations- und Recherchekompetenz (in Hinblick auf Beschaffung, Selektion, Bewertung, und Nutzung von Informationen). 
• Sprachwissenschaftliche Ausbildung von Vorteil (Linguistik, Translationswissenschaft, etc.). 
• Erfahrung mit sozial- oder  geisteswissenschaftlichem Background und Arbeiten auf wissenschaftlicher Basis. 
• Analysieren natürlicher Sprache und Weiterverarbeitung zu abstrakter Information. 
• Lernbereitschaft, kognitive Flexibilität und Allgemeinbildung. 
• Selbständige, systematische Arbeitsweise mit einem Maß an Qualitätsverständnis und Konzentrationsfähigkeit. 
• EDV Anwendungskenntnisse, MS Office Grundkenntnisse, gute Excelkenntnisse. 
• Erfahrung im Umgang mit größeren Datenmengen, deren Analyse und Auswertung von Vorteil. 
• Texterstellung und -bearbeitung. 
• Kommunikation, Präsentationstechnik, Teamfähigkeit und Verlässlichkeit. 

Was ist für Dich drin?

• • Du wirst Teil eines wachsenden, international ausgerichteten Tech-Unternehmens mit Schwerpunkt im Bereich Semantic AI und Natural Language Unterstanding (NLU). 
  • Es erwartet Dich eine aufstrebende, vielseitige und dynamische Branche und ein Unternehmensumfeld, das durch Offenheit, Motivation und Wachstum geprägt ist. 
  • Eigenverantwortung, Lösungs- und Leistungsorientierung kennzeichnen das Miteinander im Team 
  • Flache Strukturen fördern die kurzen und transparenten Kommunikations- und Entscheidungswege und ermöglichen, sich in das rasche Wachstum einzubringen und mitzugestalten. 
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung mit einer Homeoffice-Vereinbarung und top-ausgestattete Büroräumlichkeiten im Zentrum von Wien. 
  • Weiterbildungen werden im Sinne einer langfristigen Zusammenarbeit gefördert und gefordert. 
  • Das Mindestgehalt liegt je nach Qualifikation bei 2.600,00 € brutto pro Monat, mit Bereitschaft zur Überzahlung. 
  • Beschäftigungsverhältnis: Anstellung. 
  • Beschäftigungsausmaß: Vollzeit (38,5h/Woche). 
  • Dienstort: Wien. 

Bewerbungen bitte an Frau Brigitte Benian, Head of Delivery, brigitte.benian@deepsearch.at und cc an talents@deepsearch.at