OOWV: Automated meter readings in the shortest time

Private households, companies and local authorities – they all rely on the Oldenburgisch-Ostfriesischer Wasserverband, or OOWV for short, for their drinking water supply and wastewater disposal. The OOWV is one of the 10 leading water management companies in Germany and supplies over one million people sustainably.

Optimisation with deepassist
ca. 15 000
Automatically recorded
meter reading messages
Customer
OOWV
Industry
water supply
Company size
500 - 1000 employees

The challenge

Due to new regulatory requirements, OOWV customers had to submit their meter readings from 31 December 2022 within 10 days for billing purposes. For the 30 or so employees in customer service, this meant manually recording tens of thousands of meter readings – a huge challenge! Such peak times are of course not only an enormous additional burden for the employees, but unfortunately also result in long waiting times for customers. And this will continue to be the case every year.

Benefits with deepassist AI

Pre-trained

The deepassist AI already has the relevant knowledge of the utility sector and thus reduced the training effort many times over.

Strategic

The use of deepassist as an NLU-solution can be utilised by all specialist departments within OOWV.

Die Lösung

Den größten unmittelbaren Mehrwert erwartete man sich von der Einführung eines intelligenten Voicebots. Anstelle eines statischen Sprachmenüs, bei dem der Anrufer aus einer vorgegebenen Liste sein Anliegen per Tastendruck auswählt (“Drücken Sie 1 für…, 2 für…, 3 für…”), ermöglicht die speziell für Versorgungsunternehmen entwickelte KI, deepassist utility, dem Bot heute ein natürliches Sprachverständnis. Anrufer werden mit einer offenen Frage nach ihrem Anliegen gefragt, etwa “Was können wir für Sie tun?”. Die in Umgangssprache formulierte Antwort wird von deepassist interpretiert, was zu einem relevanten Dialog führt, z.B. zum Melden des Zählerstands. Im Verlauf des Dialogs müssen zudem verschiedene Daten, wie die Wasserzählernummer, Verbrauchsstellennummer oder Vertragskontonummer, korrekt erkannt und verarbeitet werden. deepassist utility ist die treibende Intelligenz des Voicebots, die notwendig ist, um möglichst vielen Kund:innen bei Routineanliegen effizient helfen zu können. Die Zeitersparnis für den Kund:innen ist beträchtlich, und die Meldungen können dank der Vollautomatisierung jederzeit 24/7 bequem erfolgen. Dies führt auch zu einer spürbaren Entlastung der Mitarbeiter:innen im Kundenservice.”

Die technologische Partnerschaft von deepassist und babelforce überzeugte durch einen agilen Lösungszugang: mit babelforce muss einerseits die Telefonanlage nicht ersetzt werden, da eingehende Anrufe auf die softwarebasierte Callcenter-Plattform umgeleitet werden können. Mit deepassist steht wiederum eine vortrainierte, branchenspezifische semantische KI zur Verfügung, welche die Umgangssprache des Anrufers versteht und passende Lösungsschritte einleitet. babelforce und deepassist sind beides No-Code Plattformen, wodurch die Implementierung ohne Programmierung erfolgen kann. So können auch in mittelständischen Unternehmen Callcenter-Automatisierungen rasch und kostengünstig durchgeführt werden. Durch den Einsatz von deepassist utility konnte die Effektivität des Voicebots um 40% gesteigert werden.

Eine win-win-win Situation

Trotz Ressourcenknappheit konnten wir unsere Anforderungen dank der vortrainierten KI von deepassist kurzfristig umsetzen, unsere Mitarbeiter:innen deutlich entlasten und unseren Kund:innen eine verbesserte Erreichbarkeit bieten. Strategisch haben wir mit deepassist eine Grundlage für weitere KI-gestützte Anwendungsfälle im Kundenservice geschaffen.

Das Resultat

Innerhalb von wenigen Wochen konnte der intelligente Voicebot produktiv gehen und tausende Zählerstandsmeldungen automatisiert abarbeiten, wodurch im Kundenservice eine spürbare Entlastung erreicht wurde. Auf Grund des strategischen Technologieansatzes von deepassist kann die semantische KI rasch auf weitere Kommunikationskanäle wie z.B. E-Mails ausgerollt werden.

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Mit deepassist zu messbaren Entlastungen

Wir beraten Sie gerne zu ihrem individuellen use case und den Vorteilen durch die deepassist KI.

Ihr Ansprechpartner

Florian Silberbauer
Sales Manager

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